博世壁挂炉售后上门费100元 博世壁挂炉24小时售后服务电话

市民微博@都市晨报质疑费用过高 物价局：一般由商家自定，暂无标准

晨报微博讯（记者 辛安然）昨日上午10点多，网友“朵朵麻麻55”通过发微博@都市晨报反映，她家中购买的博世壁挂炉连接管出现生锈渗水问题，找商家售后维修，对方称上门服务费100元，维修费另算。“其它家电上门费顶多30元，为何这个价格那么高，要的合理吗？”

市民：

上门维修要先付100元

记者与这位网友师女士取得了联系。师女士告诉记者，她住在永嘉太阳城，这台博世壁挂炉是2008年上房时买的，冬天有暖气，壁挂炉很少使用。

2012年10月，她接到博世壁挂炉的售后电话，询问是否需要上门维护，费用是100元。当时考虑到壁挂炉很久没用，担心性能出现故障，便接受了维护。但维护过后，师女士发现壁挂炉的连接管出现渗水生锈问题，而此前并没有这些问题。师女士立即和商家联系，“对方说要来维修，上门服务就要先付100元。”师女士说，最起码应该先安排人员来看看情况，责任是谁再定价格，100元的上门费不合理。

商家：

维修专业性强费用高

记者就此事与位于建国西路上的博世壁挂炉专卖店取得联系，店内的工作人员解释说，第一次上门维护时，是对师女士家中的管道进行疏通，并没有对壁挂炉进行拆解。而时隔半年波纹管出现渗水生锈，并不是因为维护而导致的。并且，壁挂炉的保质期只有2年，师女士的壁挂炉早已不在质保期内，出现问题肯定是要收维修费的。

那么，100元的上门费是不是有点高？对于这个问题，该工作人员表示，因为壁挂炉不像一般的家电，要求的专业性很强，所以能够承担起维修工作的人员较为紧缺，费用也随之较高。并且这个价格也不是门店自己定，而是公司统一制定的。

调查：

同行上门费大约50元

为了解壁挂炉维修行业上门服务的价格，记者昨日以消费者的身份，向多家壁挂炉品牌店进行售后咨询，多个品牌给出的上门费最多为50元。一位专业从事壁挂炉销售和维修的曹先生告诉记者，徐州市场壁挂炉上门维修价格普遍在50元以下，维修中零件价格需要另收。

物价局：

上门维修费暂无标准

对此，市物价局价格处的杨处长表示，上门维修费属商家市场行为，一般由商家自定，买卖双方协商同意后达成，所以定价标准不属于物价局监管范围，物价部门暂时没有对此类收费标准进行核准。

不过，售后服务关系到品牌的经营和生存，所以售后上门服务价格是否合理，也不是维修人员说的算，也该由公司制定。消费者有权在选择商品时，对售后维修等情况进行提前了解。上门如需收取费用，也要提前告知消费者。如果消费者觉得收费过高，只能根据买卖双方自愿的原则，选择其它同类行业的售后维修。